新华全媒+丨赤兔论坛资料最新更新内容这1.5万只来自云南的口罩背后，有一段持续十多年的暖心故事 (9)

2026-05-13 06:49:40 来源：新华网编辑：韩世德

广州南沙全域开放智能网联汽车测试道路小马智行获准进行测试赤兔论坛资料最新更新内容根据中新网5月13日电据国家邮政局网站消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。

赤兔论坛资料最新更新内容据了解，2024年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

赤兔论坛资料最新更新内容调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

赤兔论坛资料最新更新内容满意度调查采用在线调查方式，由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本5172个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本172万个。

赤兔论坛资料最新更新内容在快递服务满意度方面，调查结果显示，2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分，同比上升2.0分。

赤兔论坛资料最新更新内容在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。

赤兔论坛资料最新更新内容在区域公众满意度得分方面，浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分，满意度较高。

赤兔论坛资料最新更新内容调查显示，2024年第一季度，在受理服务方面，统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分，同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分。在揽收服务方面，上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分，同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分。

赤兔论坛资料最新更新内容在重点地区快递服务时限测试方面，测试发现，2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时，同比缩短1.79小时；72小时妥投率为77.17%，同比提高1.78个百分点。

赤兔论坛资料最新更新内容从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.57小时，同比缩短0.04小时；运输环节平均时限为36.29小时，同比缩短0.51小时；寄达地处理环节平均时限为10.85小时，同比缩短0.68小时；投递环节平均时限为2.97小时，同比缩短0.56小时(其中，部分数据进行了四舍五入处理)。

赤兔论坛资料最新更新内容从分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。【编辑:刘湃】

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